Vous entrez dans le cabinet d'un professionnel reconnu : un mobilier soigné, un nom construit au fil des années. Puis la personne qui vous accueille porte un t-shirt à l'imprimé humoristique et vous répond à la hâte. Le t-shirt n'a rien de mal, mais dans ce contexte il raconte une autre histoire.
Beaucoup d'entreprises ont investi dans leur logo, leur site, leurs locaux. Pourtant, leur image la plus vraie, ce sont les personnes qui les représentent chaque jour : leur façon de se présenter, de parler, de se comporter. C'est là que la crédibilité naît, ou se perd.
