L'image d'une entreprise vit dans les personnes qui la représentent.
In-Linea : ateliers, formations et team building pour aligner l'image, la communication et les comportements de l'équipe sur les valeurs de l'entreprise.
Le logo ne raconte l'entreprise qu'en partie.
Chaque organisation, quelle que soit sa taille, possède son propre écosystème de valeurs qui devrait se traduire en codes de communication reconnaissables.
Beaucoup d'entreprises ont investi dans leur logo, leur site, leurs locaux. Mais le client décide de faire confiance en observant comment les personnes accueillent, parlent, s'habillent et se comportent. Et c'est souvent là que se trouve le plus grand écart : des structures excellentes où il manque de cohérence entre ce que l'entreprise promet et ce que les personnes transmettent.
La cohérence est à la base de la crédibilité d'une entreprise.
64 % des dirigeants font confiance à leur entreprise, mais seulement 48 % des salariés. Pourtant, aux yeux du public, les salariés comptent parmi les porte-parole les plus crédibles d'une entreprise, plus encore que le PDG.
Source : Edelman Trust BarometerLes trois dimensions, appliquées à l'équipe.
Communication
Comment l'entreprise parle à travers ses collaborateurs, du premier contact à la relation dans la durée.
- Accueil du client
- Non verbal et paraverbal
- Au téléphone et en face à face
- Gestion de la relation
Image
Une image professionnelle reconnaissable, cohérente avec la marque et adaptée à chaque rôle.
- Code vestimentaire d'entreprise
- Tenue
- Codes visuels par rôle
- Soin de l'image
Comportements
La manière dont l'équipe rend concrètes les valeurs de l'entreprise, chaque jour.
- Savoir-vivre professionnel
- Posture et présence
- Cohérence entre valeurs et actions
- Culture de la présence
De l'atelier au parcours complet.
Accueil, code vestimentaire, communication non verbale, savoir-vivre.
La Méthode C(h)IC® appliquée à l'équipe, de l'analyse à la pratique.
Des expériences partagées pour construire une culture de la présence.
Dirigeants, accueil, commerciaux, managers, aussi en complément du parcours de groupe.
Questions fréquentes.
Aux dirigeants, cabinets, entreprises et associations : en particulier à toutes les structures dont les collaborateurs sont en contact avec les clients et le public, de l'accueil à la vente.
Oui. À partir des valeurs et du positionnement de l'entreprise, on définit une tenue ou une politique de code vestimentaire claire, adaptée aux différents rôles et partagée avec l'équipe.
En entreprise, au studio de San Romano ou en ligne. Je me déplace dans toute l'Italie.
Cela dépend des objectifs, du nombre de personnes et des rôles concernés. La durée et le format sont définis après l'appel découverte et le bilan initial.
Parlons de votre équipe.
Un appel découverte gratuit, pour comprendre par où commencer et quel parcours a du sens pour vous.